감정노동자의 자기조절 및 스트레스 완화과정(NCS)

1. 훈련목적 및 목표

직업상담원들이 감정노동자로서 까다롭거나 상습적인 불만 고객에게서 오는 스트레스를 완화하기 위한 자기조절 기법과 명상 등 힐링하여 건강한 신체적·심리적 회복을 거쳐 직장에 복귀할 수 있도록 한다.

2. NCS 수준 : Level 5

3. NCS 능력단위요소

내담자 호소문제 확인하기, 직업적응 상담하기

4. 훈련시간 : 16시간(2일)

5. 훈련비용

선지원기업 무료, 대규모기업 자부담 20%발생
(금액은 약 3~4만원이며 과정별로 금액이 상이하니 자세한 금액은 협회로 문의주시기 바랍니다.)

6.훈련시간표

일차 교과목명 훈련시간 강사
1일 감정노동자의 직무수행에서 오는 스트레스 확인하기
  • 감정노동자의 애로사항 확인하기
  • 불만고객으로 인한 심리적 저항, 신체적 압박 이해
  • 스트레스로 인한 신체적·심리적 증후군 확인

    자기조절기법
  • 나의 스트레스 증후군 확인하기
  • 분노 다스리기
  • 스트레스 대항하기
  • 감정조절기법 이해하기
  • 스트레스 대항력을 높이는 감정조절기법
  • 8시간
    2일 명상을 통한 스트레스 해소법
  • 비우기
  • 호흡하기
  • 명상하기
  • 자아 발견하기

    마음챙김
  • 마음의 고통 확인하기
  • 마음상처 치유하기
  • 셀프힐링하기
  • 8시간
    교육과정